Atención a usuarios · 2026 · Borrador sujeto a validación
Atención directa
Atendemos dudas, solicitudes y quejas a través de nuestros canales de contacto. Puedes escribirnos por WhatsApp o el formulario de contacto, donde el equipo de Gazeti te dará seguimiento.
Instancias de conciliación
Si no quedas conforme con la atención, puedes acudir a las instancias competentes:
- PROFECO — Procuraduría Federal del Consumidor, a través de su plataforma de conciliación en línea (Concilianet).
- IFT / CRT (Autoridad Competente) — mediante el sistema de atención a usuarios de telecomunicaciones («Soy Usuario»).
Plazos de respuesta
Damos seguimiento a cada solicitud en el menor tiempo posible, conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable y la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios.